WTICIFES 2017

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Local:
Hotel Golden Tulip Recife Boa Viagem
Av. Boa Viagem, 4070 - Boa Viagem, Recife - PE, 51021-100

Período:
29 de maio a 1º de junho de 2017

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Assunto: search.filters.subject.Serviços de TI, Service desk, Kanban, Atendimento ao usuário

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    Item
    Kanban aplicado a comunicação de informações na Central de Serviços de TI do CPD da UFRGS
    (2017-04-25) Caio Bruno Campos e Souza
    Com centrais de atendimento aos usuários nos diferentes campi da Universidade, a Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) do Centro de Processamento de Dados (CPD) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) enfrenta o desafio de manter todos os atendentes informados a respeito de problemas, incidentes transitórios, falhas e interrupções nos serviços prestados à comunidade universitária. Este artigo apresenta como foi desenvolvida uma solução para facilitar a comunicação e acompanhamento dos status e avisos concernentes aos serviços do CPD utilizando uma ferramenta Kanban de forma simples e ágil, bem como as dificuldades encontradas na implantação deste recurso e os resultados que tal solução vem trazendo à qualidade da prestação de serviços da CSTI-CPD