WTICIFES 2016

URI permanente desta comunidadehttps://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/21

Local:
Centro de Eventos FAURGS
Rua São Pedro nº 663 - Centro
Gramado / RS
CEP 95670-000

Período:
02 a 05 de Maio de 2016

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Autor: search.filters.author.Thiago S. MottaAssunto: search.filters.subject.Catálogo de Serviços de TI. ITIL. Gestão de Serviços. Governança de TI

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    Item
    O Catálogo de Serviços de TI da UFRGS: do desenvolvimento à implantação
    (2016-04-25) Thiago S. Motta
    O presente trabalho relata a experiência de construção de um site para disponibilização do Catálogo de Serviços de TI da UFRGS, com informações sobre os serviços oferecidos pelo CPD. O site criado se integra com o software ITSM comprado pela Universidade, que suporta o atendimento ao usuário, para que as informações sejam consistentes. Ele precisou ser criado para atender a requisitos de usabilidade não atendidos pelo software comprado. O novo Catálogo de Serviços de TI foi bem recebido pela comunidade universitária e há planos para expandi-lo para uma estrutura de serviços oferecidos por vários órgãos da Universidade