O Catálogo de Serviços de TI da UFRGS: do desenvolvimento à implantação

Abstract

O presente trabalho relata a experiência de construção de um site para disponibilização do Catálogo de Serviços de TI da UFRGS, com informações sobre os serviços oferecidos pelo CPD. O site criado se integra com o software ITSM comprado pela Universidade, que suporta o atendimento ao usuário, para que as informações sejam consistentes. Ele precisou ser criado para atender a requisitos de usabilidade não atendidos pelo software comprado. O novo Catálogo de Serviços de TI foi bem recebido pela comunidade universitária e há planos para expandi-lo para uma estrutura de serviços oferecidos por vários órgãos da Universidade