Introduzindo ITIL no ambiente acadêmico
| dc.contributor.author | Rodrigo Gonçalves | |
| dc.contributor.author | Edison Tadeu Lopes Melo | |
| dc.contributor.author | Carlos Alberto Moresco | |
| dc.contributor.author | João Batista Furtuoso | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-26T17:24:59Z | |
| dc.date.issued | 2014-04-25 | |
| dc.description.abstract | A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina, iniciou em 2012 a implantação do modelo ITIL para gestão de suas atividades tanto para o público quanto para atividades internas. Este artigo relata a experiência de implantação do modelo ITIL, suportado pela ferramenta open-source OTRS | |
| dc.description.sponsorship | UFSC | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/248 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | ITIL, atendimento, OTRS, implantação | |
| dc.title | Introduzindo ITIL no ambiente acadêmico | |
| dc.type | Article |