Estratégias para o Engajamento das Pessoas na Implantação da Gestão por Processos na UFCSPA

Abstract

A partir de abril de 2017, a atual equipe do NQI-UFCSPA começou suas atividades nesta unidade da Universidade, recebendo a atribuição da alta gestão de apoiar os setores administrativos e acadêmicos nas atividades de mapeamento de processos. A fim de gerar valor imediato para as pessoas envolvidas, definiu-se uma estratégia bottom-up de mapeamento, junto a iniciativas relacionadas diretamente à motivação dos servidores da Instituição. Este artigo apresenta de forma mais específica os aspectos humanos considerados nessa estratégia, os quais foram aplicados de forma conjunta à utilização de métodos ágeis de gerenciamento e à elaboração de um Modelo de Maturidade de Mapeamento de Processos (M3P).