WTICIFES 2016

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Local:
Centro de Eventos FAURGS
Rua São Pedro nº 663 - Centro
Gramado / RS
CEP 95670-000

Período:
02 a 05 de Maio de 2016

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Autor: search.filters.author.Márcia CarlottoAssunto: search.filters.subject.Atendimento ao Usuário, Service Desk, Serviços de TI.

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    Item
    MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA UFRGS
    (2016-04-25) Márcia Carlotto
    A demanda de serviços de TI na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) vem crescendo a cada dia e o Centro de Processamento de Dados (CPD), responsável por prover estes serviços, motivado pelo Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação 2011-2015 (PDTI), que redefine a política de atendimento ao usuário, implantou a Central de Serviços de TI (CSTI), transformando a Central de Atendimento do CPD em um service desk. Este trabalho relata o processo de implantação da CSTI, os problemas encontrados, as soluções de contorno e os resultados obtidos até o momento.