Administração de Sistemas
URI permanente para esta coleçãohttps://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/67
Navegar
Item Case de Gestão Administrativa e Modularizada com uso do GLPI(2017-04-25) Ricardo L. Rosa; Jorge A. M. M. Júnior; Luciano P. Vargas; Francis D. D. AlmeidaEste artigo descreve a implantação da ferramenta GLPI na UNIPAMPA através da modularização estruturada e organizada hierarquicamente para atender a gestão administrativa e institucional de chamados, sendo denominada de GAUCHA. A aplicação foi adequada de acordo com a demanda de serviços e recursos vinculados, e é decorrência de uma gestão focada em níveis de atendimento, automação de requisições, fluxo definido de aprovações, gestão de projetos e da possibilidade de integração com serviços externos (fornecedores). Os resultados são discriminados com o feedback dos usuários, considerando a pesquisa de satisfação e a gestão de relatórios com uso de dados gráficos, como no caso das métricas do sistema.