Infraestrutura e Suporte de TICs

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    Docker - Infraestrutura como código, com autonomia e replicabilidade
    (2015-04-25) Rafael Gomes; Rodrigo Souza
    O presente artigo demonstra a utilização da ferramenta Docker para disponibilização ágil, padronizada e altamente parametrizada de ambientes para desenvolvimento, teste, homologação de produção de soluções de TI. Essa nova estrutura oferece maior autonomia, documentação e replicabilidade para o desenvolvedor de software, que através do acesso a uma interface web, pode gerenciar parte dos ambientes disponibilizados.
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    HELPDESK UNIFICADO: O DESAFIO DO CENTRO DE COMPUTAÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS NA REESTRUTURAÇÃO DO SEU SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO
    (2015-04-25) Antônio Eustáquio Rodrigues; Luiz Cláudio Ferreira Santos
    O presente artigo tem o objetivo de apresentar a experiência do Centro de computação da Universidade Federal de Minas Gerais (CECOM-UFMG) na reestruturação do seu serviço de atendimento às demandas de TI dos usuários com a implantação de um serviço de help desk e service desk unificado. A experiência com a nova estrutura teve início em 2013 com a unificação dos serviços de suporte às aplicações acadêmicas e administrativas disponibilizadas pelo CECOM. No ano seguinte foram agregadas as atividades de suporte ao correio eletrônico corporativo da Universidade executadas pelo Laboratório de Computação Científica (LCC-UFMG). Atualmente, a nova estrutura de atendimento prepara-se para uma nova fase, buscando consolidar sua adequação com as boas práticas do ITIL. Este artigo apresenta, portanto, os principais desafios e resultados das fases de reestruturação do serviço de help desk unificado na UFMG
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    Instalação da Rede Sem Fio da UFMG
    (2015-04-25) Fernando Frota Machado de Morais
    Este trabalho apresenta os desafios da especificação de características dos equipamentos utilizados na rede sem fio nos espaços da UFMG e aspectos de ajustes de configuração e soluções pós-instalação.