(2014-04-25) Rodrigo Gonçalves; Edison Tadeu Lopes Melo; Carlos Alberto Moresco; João Batista Furtuoso
A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina, iniciou em 2012 a implantação do modelo ITIL para gestão de suas atividades tanto para o público quanto para atividades internas. Este artigo relata a experiência de implantação do modelo ITIL, suportado pela ferramenta open-source OTRS
