Case de Gestão Administrativa e Modularizada com uso do GLPI
| dc.contributor.author | Ricardo L. Rosa | |
| dc.contributor.author | Jorge A. M. M. Júnior | |
| dc.contributor.author | Luciano P. Vargas | |
| dc.contributor.author | Francis D. D. Almeida | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-28T10:00:32Z | |
| dc.date.issued | 2017-04-25 | |
| dc.description.abstract | Este artigo descreve a implantação da ferramenta GLPI na UNIPAMPA através da modularização estruturada e organizada hierarquicamente para atender a gestão administrativa e institucional de chamados, sendo denominada de GAUCHA. A aplicação foi adequada de acordo com a demanda de serviços e recursos vinculados, e é decorrência de uma gestão focada em níveis de atendimento, automação de requisições, fluxo definido de aprovações, gestão de projetos e da possibilidade de integração com serviços externos (fornecedores). Os resultados são discriminados com o feedback dos usuários, considerando a pesquisa de satisfação e a gestão de relatórios com uso de dados gráficos, como no caso das métricas do sistema. | |
| dc.description.sponsorship | UNIPAMPA | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/350 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.title | Case de Gestão Administrativa e Modularizada com uso do GLPI | |
| dc.type | Article |