Usando a experiência de TI para auxiliar o atendimento administrativo da instituição
| dc.contributor.author | Cláudia Heusi Silveira | |
| dc.contributor.author | Rodrigo Gonçalves | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-27T11:53:46Z | |
| dc.date.issued | 2016-04-25 | |
| dc.description.abstract | Este artigo tem o objetivo de apresentar a experiência da centralização de chamados de atendimento para os serviços disponíveis nas unidades da UFSC em um portal. Após a introdução é feita a descrição do problema e a metodologia de implantação do portal, e ao final demonstra como a utilização do portal de atendimento pode trazer benefícios tanto para quem presta o serviço como para quem o utiliza. | |
| dc.description.sponsorship | UFSC | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/315 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | ITIL, gerenciamento de chamados, OTRS, portal de atendimento | |
| dc.title | Usando a experiência de TI para auxiliar o atendimento administrativo da instituição | |
| dc.type | Article |