Usando a experiência de TI para auxiliar o atendimento administrativo da instituição

Abstract

Este artigo tem o objetivo de apresentar a experiência da centralização de chamados de atendimento para os serviços disponíveis nas unidades da UFSC em um portal. Após a introdução é feita a descrição do problema e a metodologia de implantação do portal, e ao final demonstra como a utilização do portal de atendimento pode trazer benefícios tanto para quem presta o serviço como para quem o utiliza.