Execução de Melhoria Contínua Baseado em BPMN e Indicadores na Gestão de Serviços de TIC: Estudo de caso na Diretoria de Sistemas do NTI/UFPE
| dc.contributor.author | Renato V. Mendes e Suzanna S. Dantas | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-13T11:22:07Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-04 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho investigou o uso de gestão de processos de negócios em um ambiente de serviços de tecnologia de informação e comunicação (TIC), para obtenção de melhores resultados de desempenho. Um estudo de caso foi realizado no Núcleo de Tecnologia da Informação da UFPE. Utilizando abordagens como BPMN e gestão por indicadores em um processo de melhoria contínua foi possível melhorar os resultados à medida que novos ciclos de melhoria eram realizados. | |
| dc.description.sponsorship | UFPE | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/692 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Gerenciamento de Processos de Negócio; BPMN; Indicadores; Melhoria Contínua; Gerenciamento de Serviços de TIC | |
| dc.title | Execução de Melhoria Contínua Baseado em BPMN e Indicadores na Gestão de Serviços de TIC: Estudo de caso na Diretoria de Sistemas do NTI/UFPE | |
| dc.type | Article |