Execução de Melhoria Contínua Baseado em BPMN e Indicadores na Gestão de Serviços de TIC: Estudo de caso na Diretoria de Sistemas do NTI/UFPE

Abstract

Este trabalho investigou o uso de gestão de processos de negócios em um ambiente de serviços de tecnologia de informação e comunicação (TIC), para obtenção de melhores resultados de desempenho. Um estudo de caso foi realizado no Núcleo de Tecnologia da Informação da UFPE. Utilizando abordagens como BPMN e gestão por indicadores em um processo de melhoria contínua foi possível melhorar os resultados à medida que novos ciclos de melhoria eram realizados.