SmartGLPI: Solução de Inteligência Artificial para Automação de Busca e Comparação em Centrais de Suporte

Abstract

A eficiência na gestão de Ordens de Serviço (OSs) constitui a base para o funcionamento eficaz das áreas que necessitam de uma central de suporte. Neste contexto, foi criado o SmartGLPI, uma proposta que integra AI para otimização da busca e comparação de OSs. Por meio da aplicação de embeddings de texto e integração com as APIs do GLPI e da OpenAI, o software desenvolvido auxilia na identificação de correspondências semânticas entre os tickets. Os resultados obtidos indicam uma otimização nos fluxos de trabalho, agilizando o processo de atendimento dos colaboradores e facilitando a adaptação e aquisição de conhecimento para novos funcionários.