Automatizando o atendimento a requisições de serviços de TI
dc.contributor.author | Marcos Madruga | |
dc.contributor.author | Thiago Abreu | |
dc.contributor.author | Júlio Lima | |
dc.date.accessioned | 2025-05-12T16:49:22Z | |
dc.date.issued | 2023-06-20 | |
dc.description.abstract | O alto volume de demandas para as equipes de TI, e a complexidade para a realização das atividades, leva a uma baixa eficiência das equipes e aumenta a probabilidade da ocorrência de erros de configuração. A solução mais indicada para essa questão consiste em automatizar a realização das tarefas, tanto de atendimento às requisições quanto de tratamento de incidentes. Este trabalho apresenta uma proposta de integração de sistemas open source já existentes, e alguns deles já utilizados por diversas instituições públicas, para criar um sistema de automação de tarefas que possibilite às instituições lidarem eficientemente com os ambientes de TI da atualidade. | |
dc.description.sponsorship | UFRN | |
dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/580 | |
dc.language.iso | pt | |
dc.title | Automatizando o atendimento a requisições de serviços de TI | |
dc.type | Article |