Automatizando o atendimento a requisições de serviços de TI

dc.contributor.authorMarcos Madruga
dc.contributor.authorThiago Abreu
dc.contributor.authorJúlio Lima
dc.date.accessioned2025-05-12T16:49:22Z
dc.date.issued2023-06-20
dc.description.abstractO alto volume de demandas para as equipes de TI, e a complexidade para a realização das atividades, leva a uma baixa eficiência das equipes e aumenta a probabilidade da ocorrência de erros de configuração. A solução mais indicada para essa questão consiste em automatizar a realização das tarefas, tanto de atendimento às requisições quanto de tratamento de incidentes. Este trabalho apresenta uma proposta de integração de sistemas open source já existentes, e alguns deles já utilizados por diversas instituições públicas, para criar um sistema de automação de tarefas que possibilite às instituições lidarem eficientemente com os ambientes de TI da atualidade.
dc.description.sponsorshipUFRN
dc.identifier.urihttps://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/580
dc.language.isopt
dc.titleAutomatizando o atendimento a requisições de serviços de TI
dc.typeArticle

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