Automatizando o atendimento a requisições de serviços de TI

Abstract

O alto volume de demandas para as equipes de TI, e a complexidade para a realização das atividades, leva a uma baixa eficiência das equipes e aumenta a probabilidade da ocorrência de erros de configuração. A solução mais indicada para essa questão consiste em automatizar a realização das tarefas, tanto de atendimento às requisições quanto de tratamento de incidentes. Este trabalho apresenta uma proposta de integração de sistemas open source já existentes, e alguns deles já utilizados por diversas instituições públicas, para criar um sistema de automação de tarefas que possibilite às instituições lidarem eficientemente com os ambientes de TI da atualidade.