SISTEMÁTICA PARA REDESENHO DE PROCESSOS APLICADA EM UMA UNIVERSIDADE FEDERAL: O CASO LATO SENSU

Abstract

A transformação de processos é uma atividade fundamental para uma organização melhorar seus processos, a fim de alcançar seus objetivos estratégicos. Este artigo tem por objetivo apresentar uma sistemática aberta de redesenho de processos que auxilie o Escritório de Processos nesta etapa de transformação, seja através do registro das técnicas e práticas aplicadas à uma melhoria, pela facilidade em armazenar e compartilhar este conhecimento num mesmo local, ou, ainda como recurso que auxilie a execução da transformação de processos. A sistemática proposta foi elaborada a partir de revisões literárias sobre a melhoria de processos; foi validada com apoio de especialistas da Universidade em estudo e foi aplicada em um caso real do Escritório, resultando em um método estruturado para auxiliar no redesenho de processos.