Atendimento ao usuário por chat: relato da implementação e transformação da experiência de atendimento.
| dc.contributor.author | Walfran R.V.C. de Araújo | |
| dc.contributor.author | Ana L.S. Beraldo | |
| dc.contributor.author | José C. Ohta | |
| dc.contributor.author | Leandro T. Santana | |
| dc.contributor.author | Lidiane C. Silva | |
| dc.contributor.author | Fábio L.F. Magalhães | |
| dc.date.accessioned | 2025-04-03T10:21:40Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-25 | |
| dc.description.abstract | Este artigo descreve o processo de implementação de um chat de atendimento ao usuário na UNIFESP, uma inovação motivada pela necessidade de adaptar os serviços de suporte à realidade do teletrabalho. Utilizando princípios de Design Thinking, a equipe selecionou o software livre Live Helper Chat. A nova ferramenta resultou na redução do tempo de espera e aumento da satisfação dos usuários. O sucesso do projeto demonstra a eficácia do chat como solução para modernizar o atendimento ao usuário em ambientes acadêmicos. | |
| dc.description.sponsorship | UNIFESP | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/481 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | experiência do usuário, chat, gestão de serviços, inovação tecnológica, teletrabalho. | |
| dc.title | Atendimento ao usuário por chat: relato da implementação e transformação da experiência de atendimento. | |
| dc.type | Article |