Utilizando a REST API e o Recebimento de E-mails do Redmine para a Integração com Ferramenta de Atendimento ao Usuário

Abstract

O Redmine tornou-se a principal ferramenta de controle de projetos de software no CPD da UFRGS, sendo adotado com sucesso desde 2009. Com isso, surgiu a necessidade de integrá-lo com a ferramenta de atendimento ao usuário, permitindo a vinculação das tarefas do Redmine com os chamados dos usuários que as originaram. Este trabalho demonstra como as interfaces alternativas de REST API e recebimento de e-mails do Redmine podem ser utilizadas para a criação, consulta e alteração de tarefas, permitindo sua integração. As dificuldades constatadas durante a utilização da classe PHP sugerida na documentação da REST API para alteração de tarefas foram superadas com sua utilização combinada com a capacidade de recebimento de e-mails do Redmine. Apesar dos problemas, a classe continuou a ser utilizada na integração para a criação e consulta de tarefas devido à facilidade por ela proporcionada ao tratar tarefas como objetos e tornar transparente as requisições HTTP feita à REST API