A Cadeia de Valor do NTI/UFPE: conhecendo-se para melhor entregar valor aos clientes

Abstract

Obter resultados com BPM tem sido um desafio para várias organizações. Conhecer como os próprios processos estão organizados para gerar valor para o cliente é fundamental para se obter maior resultado com os esforços de BPM. O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI/UFPE) também tem enfrentado algumas dificuldades em iniciativas relacionadas ao tema. Este artigo descreve o processo de construção da Cadeia de Valor do Núcleo de Tecnologia da Informação da UFPE como ferramenta para apoiar a gestão de processos.