Central de Atendimento, um modelo de sucesso da STI/UFF
| dc.contributor.author | Bruno Olímpio | |
| dc.contributor.author | Daniel Castellani | |
| dc.contributor.author | Thiago Diogo | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-26T10:54:09Z | |
| dc.date.issued | 2012-04-25 | |
| dc.description.abstract | Para atender aos cerca de 60 mil usuários das dezenas de sistemas da UFF sem inviabilizar o trabalho das equipes técnicas, a CDS/STI criou uma Central de Atendimento com três objetivos: solucionar dúvidas dos usuários, blindar os desenvolvedores e acumular gradativamente conhecimento sobre os sistemas. Este artigo descreve a forma pela qual uma demanda deste tamanho foi solucionada com apenas 4 atendentes que receberam treinamentos, manuais de uso e FAQs e alcançaram mais de 97% de sucesso no atendimento ao público, com baixo custo e gerando ainda informações que tornaram os sistemas mais claros e intuitivos. | |
| dc.description.sponsorship | UFF | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/181 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.title | Central de Atendimento, um modelo de sucesso da STI/UFF | |
| dc.type | Article |