Implantação do Gerenciamento de Serviços de TI com OTRS e ITIL na UFSM
| dc.contributor.author | Luciano A. Cassol | |
| dc.contributor.author | Eduardo Speroni | |
| dc.contributor.author | Marisa M. Amaral | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-27T11:41:20Z | |
| dc.date.issued | 2016-04-25 | |
| dc.description.abstract | Com o crescente aumento da dependência das organizações em relação à Tecnologia da Informação (TI), a importância do Gerenciamento de Serviços de TI torna-se maior a cada dia. Esse trabalho apresenta a implantação do software OTRS para gerenciamento e controle da demanda de serviços de TI no Centro de Processamento de Dados da Universidade Federal de Santa Maria. O artigo detalha as etapas do processo de implantação e os resultados obtidos com a implantação desse software | |
| dc.description.sponsorship | UFSM | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/307 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Gestão de Serviços, Tecnologia da Informação, ITIL, OTRS | |
| dc.title | Implantação do Gerenciamento de Serviços de TI com OTRS e ITIL na UFSM | |
| dc.type | Article |