MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA UFRGS
| dc.contributor.author | Márcia Carlotto | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-27T11:40:42Z | |
| dc.date.issued | 2016-04-25 | |
| dc.description.abstract | A demanda de serviços de TI na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) vem crescendo a cada dia e o Centro de Processamento de Dados (CPD), responsável por prover estes serviços, motivado pelo Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação 2011-2015 (PDTI), que redefine a política de atendimento ao usuário, implantou a Central de Serviços de TI (CSTI), transformando a Central de Atendimento do CPD em um service desk. Este trabalho relata o processo de implantação da CSTI, os problemas encontrados, as soluções de contorno e os resultados obtidos até o momento. | |
| dc.description.sponsorship | UFRGS | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/306 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Atendimento ao Usuário, Service Desk, Serviços de TI. | |
| dc.title | MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA UFRGS | |
| dc.type | Article |