Criação de um Processo Sistematizado para Gestão das Demandas da Divisão de Sistemas Computacionais da UFERSA

Abstract

Algumas das principais dificuldades enfrentadas por inúmeras Instituições Federais de Ensino do País hoje, é a falta de um quantitativo de servidores adequado e o crescimento exponencial das demandas. E na Divisão de Sistemas Computacionais não poderia ser diferente. Afim de minimizar os efeitos disto, a Superintendência criou um processo que permitisse gerir e controlar essas demandas sem sobrecarregar os seus servidores, além de atender eficientemente toda a comunidade. A definição de prioridades, negociação efetiva das demandas, um procedimento padronizado de trabalho, adoções de ferramentas simples e práticas ágeis foram essenciais para proporcionar um ambiente eficiente e produtivo, permitindo o controle efetivo e feedback constante aos usuários. Este processo vem se mostrando eficaz tanto no ambiente interno do setor, como também para os usuários. Ainda continuamos com a dificuldade de um quadro de servidores aquém do ideal e não conseguimos atender todas as demandas no tempo ideal, porém conseguimos atender dentro de critérios estabelecidos e acordados entre as partes