Kanban aplicado a comunicação de informações na Central de Serviços de TI do CPD da UFRGS
| dc.contributor.author | Caio Bruno Campos e Souza | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-28T10:21:59Z | |
| dc.date.issued | 2017-04-25 | |
| dc.description.abstract | Com centrais de atendimento aos usuários nos diferentes campi da Universidade, a Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) do Centro de Processamento de Dados (CPD) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) enfrenta o desafio de manter todos os atendentes informados a respeito de problemas, incidentes transitórios, falhas e interrupções nos serviços prestados à comunidade universitária. Este artigo apresenta como foi desenvolvida uma solução para facilitar a comunicação e acompanhamento dos status e avisos concernentes aos serviços do CPD utilizando uma ferramenta Kanban de forma simples e ágil, bem como as dificuldades encontradas na implantação deste recurso e os resultados que tal solução vem trazendo à qualidade da prestação de serviços da CSTI-CPD | |
| dc.description.sponsorship | UFRGS | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/380 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.subject | Serviços de TI, Service desk, Kanban, Atendimento ao usuário | |
| dc.title | Kanban aplicado a comunicação de informações na Central de Serviços de TI do CPD da UFRGS | |
| dc.type | Article |