Modelo de Maturidade em Mapeamento de Processos (M3P): Proposta e Aplicação na UFCSPA

Abstract

Este artigo descreve a motivação, o desenvolvimento e a aplicação de um Modelo de Maturidade em Mapeamento de Processos (M3P) pelo Núcleo de Qualidade Interna (NQI) da UFCSPA. É um modelo descritivo e prescritivo, composto por 8 níveis de maturidade, desenvolvido para prover mais autonomia aos setores da Universidade na implantação da Gestão por Processos. Cada nível é composto por critérios, que são avaliados a partir de checklists com itens objetivos de avaliação. Foi também definido um processo de avaliação, com a utilização do aplicativo M3P App. O primeiro ciclo de avaliações foi finalizado em novembro de 2018, no qual 18 setores foram avaliados e 431 artefatos revisados. Com estas ações, observou-se maior conscientização e o engajamento efetivo das pessoas envolvidas.