Expandindo a gestão de serviços para além da TI

Abstract

O artigo destaca a importância da transformação digital na universidade para oferecer serviços de forma mais eficiente e organizada à comunidade acadêmica. É necessário reestruturar os processos de negócio e mudar a cultura institucional para a cultura digital. Uma central de serviços única ajuda a fornecer diferentes tipos de serviços aos alunos, professores e técnicos de forma mais eficiente. A Universidade Federal da Integração Latino-Americana (UNILA) expandiu o uso da ferramenta de Gestão de Serviços de TI (GSTI ou ITSM IT Service Management), para as demais unidades da universidade, criando um canal único de solicitações de serviço para a comunidade interna.