Desafios da transformação do Catálogo de Serviços: um relato da experiência da UNIFESP

Abstract

Este artigo descreve o processo de concepção de um catálogo padronizado de serviços cujos princípios foram inspirados em processos ágeis de gestão de serviços. O objetivo do projeto foi facilitar a disponibilização de informações sobre serviços utilizando formatos de mídia, como podcasts e vídeos. Como resultado, foi observado o aumento do número de acessos, a obtenção de informações sobre os serviços consumidos e o engajamento da comunidade da Unifesp com a proposta de padronização. Estabelecendo uma marca institucional para incorporação de processos e tecnologias de gestão de serviços: o SuaUnifesp.