Aplicação de Boas Práticas de Atendimento a Usuários de Serviços de TI da UFOPA

Abstract

Com apenas dois anos de existência a UFOPA já possui significativa demanda para serviços de TI e somado a escassez de recursos humanos gera um serviço de atendimento longo ao usuário. Para melhorar esses serviços, adotou-se uma série de medidas para fornecer um atendimento adequado à comunidade acadêmica. Assim, este artigo descreve um conjunto de soluções adotadas pela coordenação de suporte do Centro de Tecnologia e Comunicação da UFOPA (Universidade Federal do Oeste do Pará), a fim de minimizar alguns problemas como a falta de procedimentos e boas práticas na condução de um dos serviços de maior visibilidade para a comunidade acadêmica, o serviço de help-desk.