WTICIFES 2014

URI permanente desta comunidadehttps://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/19

Local:
Hotel San Marco
Setor Hoteleiro Sul - Quadra 5
Bloco C - Asa Sul – Brasília

Período:
01 a 04 de setembro de 2014

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    Introduzindo ITIL no ambiente acadêmico
    (2014-04-25) Rodrigo Gonçalves; Edison Tadeu Lopes Melo; Carlos Alberto Moresco; João Batista Furtuoso
    A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina, iniciou em 2012 a implantação do modelo ITIL para gestão de suas atividades tanto para o público quanto para atividades internas. Este artigo relata a experiência de implantação do modelo ITIL, suportado pela ferramenta open-source OTRS