Gestão por Processos
URI permanente para esta coleçãohttps://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/61
Navegar
Item A implantação do programa de elaboração dos Procedimentos Operacionais Padrão – POP - na Universidade Federal do Paraná(2016-04-25) Amarilio Motta Floriano; Denise Cristiane dos Santos; Valmir Antunes PereiraEste artigo apresenta um caso prático de melhoria de processos com a implantação do programa de elaboração dos POPs – Procedimentos Operacionais Padrão – no Centro de Computação Eletrônica da Universidade Federal do Paraná, visando contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação - praticados no âmbito da instituição. O programa intitulado “Pops do CCE” pretende mapear principalmente procedimentos críticos, sanando problemas de falhas na execução, documentar conhecimentos represados e incentivar melhorias nos procedimentos. O programa conta com modelo (template) padronizado, POP de orientação à criação de outros POPs e foi implantado em uma unidade piloto do CCE.