Navegando por Autor "Rodrigo Gonçalves"

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    Catálogo de serviços de TIC personalizado
    (2016-04-25) Rodrigo Gonçalves; Edison Tadeu Lopes Melo
    A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina, iniciou em 2012 a implantação do modelo ITIL para gestão de suas atividades tanto para o público quanto para atividades internas. Em 2013 implantou uma primeira versão de seu catálogo de serviços de TIC, a partir da qual adquiriu experiência para o desenvolvimento de uma nova versão, apresentada neste artigo. Descreve-se aqui o processo de implantação de um catálogo de serviços de TIC personalizado pelo perfil do usuário, facilitando o acesso a informação. Além da personalização por perfil, o catálogo prevê visões diferenciadas por serviço e idioma. Contextualiza-se o processo na UFSC, apresentando de forma breve sua estrutura e serviços de TIC disponibilizados. Os principais aspectos tecnológicos da arquitetura do sistema, assim como suas principais interfaces e funcionalidades também são apresentadas. Descreve-se também os benefícios obtidos e futuras inovações a serem desenvolvidas.
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    Introduzindo ITIL no ambiente acadêmico
    (2014-04-25) Rodrigo Gonçalves; Edison Tadeu Lopes Melo; Carlos Alberto Moresco; João Batista Furtuoso
    A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina, iniciou em 2012 a implantação do modelo ITIL para gestão de suas atividades tanto para o público quanto para atividades internas. Este artigo relata a experiência de implantação do modelo ITIL, suportado pela ferramenta open-source OTRS
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    Usando a experiência de TI para auxiliar o atendimento administrativo da instituição
    (2016-04-25) Cláudia Heusi Silveira; Rodrigo Gonçalves
    Este artigo tem o objetivo de apresentar a experiência da centralização de chamados de atendimento para os serviços disponíveis nas unidades da UFSC em um portal. Após a introdução é feita a descrição do problema e a metodologia de implantação do portal, e ao final demonstra como a utilização do portal de atendimento pode trazer benefícios tanto para quem presta o serviço como para quem o utiliza.