Navegando por Autor "Bruno Milet Guimarães"

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    Desafios na Implementação de Indicadores de Serviços de TI na UFRJ
    (2023-06-20) Rosângela C. S. Costa; Lucia Escalda; Pedro Paulo M. Alves; Bruno Milet Guimarães
    Este artigo relata uma experiência na implementação de indicadores de serviços de TI na Universidade Federal do Rio de Janeiro. Foi realizado um projeto-piloto com duas diretorias integrantes da TIC, aplicando-se o método SINIS. O método busca selecionar indicadores, metas e estratégias alinhados aos objetivos dos serviços de TI. Para isso, é sugerido o preenchimento gradativo de templates durante a execução das cinco fases em que é organizado. Apesar de um tempo considerável para a equipe compreender o método e aplicá-lo, através da experiência foi possível fixar conceitos de indicadores, adaptar alguns templates e identificar os próximos desafios para a continuidade do projeto.