Desafios na Implementação de Indicadores de Serviços de TI na UFRJ

Abstract

Este artigo relata uma experiência na implementação de indicadores de serviços de TI na Universidade Federal do Rio de Janeiro. Foi realizado um projeto-piloto com duas diretorias integrantes da TIC, aplicando-se o método SINIS. O método busca selecionar indicadores, metas e estratégias alinhados aos objetivos dos serviços de TI. Para isso, é sugerido o preenchimento gradativo de templates durante a execução das cinco fases em que é organizado. Apesar de um tempo considerável para a equipe compreender o método e aplicá-lo, através da experiência foi possível fixar conceitos de indicadores, adaptar alguns templates e identificar os próximos desafios para a continuidade do projeto.