Uma plataforma livre para gerenciamento de filas de atendimento de suporte de informática para UFC

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2010-04-25

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Resumo

Com o grande aumento do parque computacional da Universidade Federal do Ceara nos últimos anos, o desenvolvimento e implantação de novos sistemas e o uso de novas tecnologias, verificou-se a necessidade de desenvolvimento de um sistema que melhorasse a comunicação do Núcleo de Processamento de Dados, hoje Secretaria de Tecnologia da Informação, com a comunidade universitária. Em agosto de 2007, decidiu-se então pela implantação de um sistema com código livre chamado Request Tracker, sistema baseado em bilhetagem, bastante útil na gerencia das tarefas e pedidos da comunidade acadêmica. Atualmente o número de solicitações ou bilhetes gerados e resolvidos utilizando o sistema ultrapassa 10.000 requisições, distribuídas nas áreas de redes, portal, sistemas, suporte e secretaria administrativa

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