Cobalto Help Desk: um canal de comunicação com o usuário final

Abstract

Este trabalho apresenta a experiência de uma implementação feita pela Coordenação de Tecnologia da Informação (CTI) da Universidade Federal de Pelotas (UFPel) para, inicialmente, obter um meio de comunicação entre o usuário final do Sistema Integrado Cobalto e a equipe da CTI. Criou-se então um módulo chamado Help Desk, com o principal propósito dos usuários relatarem problemas, dificuldades e sugerirem novas funcionalidades. Cabe salientar que os primeiros módulos do sistema Cobalto estavam começando a ser disponibilizados aos usuários, da mesma forma deve-se considerar que a estrutura física da UFPel possui grande dispersão e se distribui fisicamente por diversos locais da cidade de Pelotas.