Case de implantação modularizada do GLPI com foco na satisfação do usuário final

Abstract

Este artigo descreve a implantação do software GLPI na Diretoria de Tecnologia da Informação da UFVJM de forma modularizada e estruturada hierarquicamente visando uma melhor gestão de chamados sem comprometer a usabilidade do usuário final durante o ciclo de vida de suas solicitações. O sistema foi adaptado levando em consideração o refinamento realizado no catálogo de serviços da DTI, automatizando várias etapas de triagem de chamados e desburocratizando o processo de abertura e aprovação dos mesmos através da utilização de formulários personalizados. Os resultados são elencados através do feedback dos usuários, por meio da pesquisa de satisfação interna, e a visualização de dados gráficos providos pelas métricas do sistema.