Análise de negócio e modelagem de processos no suporte de TI da UFMG

Abstract

O gerenciamento de processos de negócio no setor público pode proporcionar inúmeros benefícios, como aumento de agilidade, transparência e economicidade. Para que seja possível modelar processos adequadamente é necessário compreender o contexto, o ambiente, as atividades e as características do negócio da instituição ou setor. Este artigo descreve o projeto de análise de negócio e de modelagem de processos em um setor de suporte de TI da Administração Central da Universidade Federal de Minas Gerais, no qual foram produzidos artefatos, diagramas, modelos e outros documentos relevantes acerca dos fluxos de trabalho.