Grau de Maturidade em Processos: um estudo da evolução da Gestão por Processos na UFJF

Abstract

Tendo por base uma pesquisa de natureza qualitativa-quantitativa, este relato de experiência busca avaliar o quanto a Universidade Federal de Juiz de Fora evoluiu em seu modelo de maturidade em processos, a partir da criação do Escritório de Processos (EP). Os resultados demonstram que a estruturação de ciclos de maturidade orientou o processo evolutivo do EP e que esse prosperou nas metas inicialmente propostas, tornando-se referência à Administração da instituição, o que resultou na mudança do escopo de atuação do EP