Uma metodologia de pesquisa de satisfação de serviços de TIC em uma IFES

Abstract

A avaliação da qualidade dos serviços de tecnologia é crucial para garantir a satisfação dos clientes, identificar pontos de melhoria e planejar estrategicamente a área de TIC. No entanto, os resultados obtidos por meio de pesquisas de satisfação muitas vezes são subjetivos e não permitem a comparação com ciclos anteriores. Neste artigo, apresentamos uma metodologia de pesquisa de satisfação de serviços de TIC para uma IFES, baseada na técnica do Net Promoter Score (NPS) e em uma pergunta indutora, com o objetivo de facilitar a coleta e a comparação de informações relevantes.