Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM
| dc.contributor.author | Fernando Pires Barbosa | |
| dc.contributor.author | Carlos Roberto Gressler | |
| dc.contributor.author | Marcio Andre Dell’Aglio Frick | |
| dc.contributor.author | Daniel Michelon de Carli | |
| dc.contributor.author | Giséli Bastos | |
| dc.contributor.author | Henrique Pereira | |
| dc.contributor.author | Jorge Luiz Alves | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-26T12:04:57Z | |
| dc.date.issued | 2013-04-25 | |
| dc.description.abstract | A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma ferramenta que pode ser utilizada como apoio para implementar processos de gestão que resultem na melhoria da qualidade dos serviços de TI. Este artigo apresenta o resultado da aplicação de uma metodologia para implantação de práticas do ITIL no CPD da UFSM. Dentre os resultados alcançados destacam-se: i) a elaboração do Catálogo de Serviços de TI do CPD e ii) a implantação de metas para um dos serviços do Catálogo, aliada ao monitoramento de indicadores de desempenho deste serviço. O Catálogo do CPD possui 29 serviços e a metodologia foi aplicada para apenas um deles. Há, portanto, mais 28 serviços para os quais ainda serão desenvolvidas estratégias de melhoria, o que pode gerar mudanças na metodologia que foi utilizada até aqui. O trabalho de implantação das melhorias continuará a ser desenvolvido durante os próximos anos. | |
| dc.description.sponsorship | UFSM | |
| dc.identifier.uri | https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/208 | |
| dc.language.iso | pt | |
| dc.title | Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM | |
| dc.type | Article |