SOS Aluno: uma ferramenta de auxílio e orientação ao aluno

Abstract

No segundo semestre de 2009, foi disponibilizada uma nova forma de auxílio e orientação à comunidade discente de graduação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Trata-se de um chat invidual, no qual o aluno pode esclarecer suas dúvidas em tempo real, sem precisar sair de casa ou recorrer ao telefone. O nome da ferramenta é bem sugestivo: “SOS Aluno”. Este trabalho trata sobre as etapas de desenvolvimento dessa ferramenta, partindo da motivação que levou à sua construção, passando pelo projeto, destacando alguns aspectos técnicos de sua implementação, e, finalmente, chegando ao processo de sua implantação e analisando os resultados obtidos nesses nove meses em que a ferramenta está disponível.