Rodrigo GonçalvesEdison Tadeu Lopes MeloCarlos Alberto MorescoJoão Batista Furtuoso2025-03-262014-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/248A SeTIC – Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação da UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina, iniciou em 2012 a implantação do modelo ITIL para gestão de suas atividades tanto para o público quanto para atividades internas. Este artigo relata a experiência de implantação do modelo ITIL, suportado pela ferramenta open-source OTRSptITIL, atendimento, OTRS, implantaçãoArticle