Amarilio Motta FlorianoDenise Cristiane dos SantosValmir Antunes Pereira2025-03-272016-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/300Este artigo apresenta um caso prático de melhoria de processos com a implantação do programa de elaboração dos POPs – Procedimentos Operacionais Padrão – no Centro de Computação Eletrônica da Universidade Federal do Paraná, visando contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação - praticados no âmbito da instituição. O programa intitulado “Pops do CCE” pretende mapear principalmente procedimentos críticos, sanando problemas de falhas na execução, documentar conhecimentos represados e incentivar melhorias nos procedimentos. O programa conta com modelo (template) padronizado, POP de orientação à criação de outros POPs e foi implantado em uma unidade piloto do CCE.ptprocedimento operacional padrão; gestão de serviços; melhoria contínua; mapeamento de processosArticle