Cláudia Heusi SilveiraRodrigo Gonçalves2025-03-272016-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/315Este artigo tem o objetivo de apresentar a experiência da centralização de chamados de atendimento para os serviços disponíveis nas unidades da UFSC em um portal. Após a introdução é feita a descrição do problema e a metodologia de implantação do portal, e ao final demonstra como a utilização do portal de atendimento pode trazer benefícios tanto para quem presta o serviço como para quem o utiliza.ptITIL, gerenciamento de chamados, OTRS, portal de atendimentoArticle