Joylan Nunes MacielMarcelo Nepomoceno KappWilson Varaschin2025-04-032024-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/510A área de tecnologia da informação influencia cada vez mais no delineamento estratégico e atividades operacionais das instituições de federais de ensino. Este estudo apresenta as principais atividades de uma equipe de tecnologia da informação, abordando os problemas, soluções e desafios na Universidade Federal da Integração Latino-Americana (UNILA). Os resultados indicam que a conscientização das gestões no sentido de priorizar e definir de uma estratégia institucional de governança, que considere conjuntamente as demandas de serviços e incidentes, intempestivas e estratégicas, são essenciais para o desenvolvimento das tecnologias de informação.ptArticle