Renato V. Mendes e Suzanna S. Dantas2025-05-132019-06-04https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/692Este trabalho investigou o uso de gestão de processos de negócios em um ambiente de serviços de tecnologia de informação e comunicação (TIC), para obtenção de melhores resultados de desempenho. Um estudo de caso foi realizado no Núcleo de Tecnologia da Informação da UFPE. Utilizando abordagens como BPMN e gestão por indicadores em um processo de melhoria contínua foi possível melhorar os resultados à medida que novos ciclos de melhoria eram realizados.ptGerenciamento de Processos de Negócio; BPMN; Indicadores; Melhoria Contínua; Gerenciamento de Serviços de TICArticle