Sadallo Andere Neto2025-06-022022-07-12https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/705O gerenciamento de processos de negócio no setor público pode proporcionar inúmeros benefícios, como aumento de agilidade, transparência e economicidade. Para que seja possível modelar processos adequadamente é necessário compreender o contexto, o ambiente, as atividades e as características do negócio da instituição ou setor. Este artigo descreve o projeto de análise de negócio e de modelagem de processos em um setor de suporte de TI da Administração Central da Universidade Federal de Minas Gerais, no qual foram produzidos artefatos, diagramas, modelos e outros documentos relevantes acerca dos fluxos de trabalho.ptgerenciamento de processos de negócio, BPM, análise de negócio, modelagem, suporte de TI, Universidade.Article