Walfran R.V.C. de AraújoAna L.S. BeraldoJosé C. OhtaLeandro T. SantanaLidiane C. SilvaFábio L.F. Magalhães2025-04-032024-04-25https://wticifes2025.unifesp.br/handle/123456789/481Este artigo descreve o processo de implementação de um chat de atendimento ao usuário na UNIFESP, uma inovação motivada pela necessidade de adaptar os serviços de suporte à realidade do teletrabalho. Utilizando princípios de Design Thinking, a equipe selecionou o software livre Live Helper Chat. A nova ferramenta resultou na redução do tempo de espera e aumento da satisfação dos usuários. O sucesso do projeto demonstra a eficácia do chat como solução para modernizar o atendimento ao usuário em ambientes acadêmicos.ptexperiência do usuário, chat, gestão de serviços, inovação tecnológica, teletrabalho.Article